Agendamento e reembolso.

Última atualização: 1 de março de 2026

1. Agendamento

As consultas e procedimentos devem ser marcados, preferencialmente, com antecedência — pelo website, por WhatsApp ou telefone (+351 961 023 229), por email (geral@facelab.pt) ou pelas redes sociais. Atendemos sem marcação sempre que a agenda o permita. Todas as consultas e procedimentos começam por uma avaliação médica.

2. Sinal

Pode ser solicitado um sinal de 20,00€ por consulta ou procedimento no momento da marcação. O sinal tem a natureza prevista no artigo 441.º do Código Civil e é deduzido ao valor a pagar no dia do serviço.

3. Alterações e cancelamentos pelo paciente

Alterações ou cancelamentos com pelo menos 48 horas de antecedência mantêm o sinal, que pode ser utilizado numa nova marcação ou serviço.
Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência, ou faltas, implicam a perda do sinal.
Em caso de doença súbita ou força maior devidamente comprovada, a clínica pode reagendar sem penalização, sujeito a disponibilidade.

4. Alterações pela clínica

A clínica pode reagendar por motivos clínicos, técnicos, operacionais ou de força maior, propondo uma data alternativa. Se o reagendamento não for possível ou houver motivo válido para recusa, o sinal é devolvido na totalidade.

5. Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis após aceitação do pedido, preferencialmente pelo meio de pagamento original.
Pode aplicar-se uma taxa de 5% a reembolsos para contas bancárias estrangeiras ou determinadas carteiras digitais.
O direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 aplica-se apenas quando compatível com a natureza dos serviços e não excluído por lei.

6. Outras condições

A comunicação da clínica não promete curas nem resultados garantidos: os resultados dependem de cada pessoa. Esta política pode ser atualizada e produz efeitos a partir da sua publicação.